課題：クレーム対応や業務進捗の情報が社内で共有しづらく、対応の遅れや重複が発生していた

B社では、複数のスタッフが関わる業務において、クレーム対応や進捗状況の把握が属人的になっており、情報の抜け漏れや対応の遅れが課題となっていました。

対応：プロジェクト管理アプリを導入し、業務の見える化と情報共有を促進

業務内容と社内体制を踏まえ、シンプルで使いやすいプロジェクト管理アプリを選定・導入。クレーム対応や各業務の進捗をリアルタイムで共有できるようにし、誰が何を担当しているかが一目で分かる環境を整えました。

成果：対応スピードの向上と社内連携の強化を実現

導入後は、クレーム対応の重複や漏れが激減。進捗状況が可視化されたことで、スタッフ間の連携がスムーズになり、業務全体のスピードと質が向上しました。